Customer Success Manager — Legal & AI

CDI · Paris + Remote · Démarrage janvier 2027 · 50 k€ + BSPCE

Tu es le ou la premier(e) CSM de Legaia. Ce poste ne ressemble pas à un poste de CSM classique : il mélange trois métiers.

Le poste Tu es le ou la premier(e) CSM de Legaia. Ce poste ne ressemble pas à un poste de CSM classique : il mélange trois métiers.

• Directeur juridique : tu parles le langage des avocats parce que tu l'as été. Tu comprends un dossier conseil & contentieux, une procédure, la pression d'un associé, le business plan d’un cabinet d’avocats. • Forward Deployed Engineer : tu vas dans les cabinets, tu comprends leurs process et tu configures Gaia pour qu'elle colle à leur pratique. • Customer Success Manager : tu fais en sorte que chaque cabinet utilise Gaia, renouvelle son abonnement et l'étende à toute l'équipe.

Ta mission

• Onboarding & adoption : Déployer Gaia dans les cabinets, animer les formations Legaia Académie, suivre l'usage et intervenir avant que l'adoption ne baisse.
• Création de skills : Transformer le savoir-faire des cabinets en skills Gaia (modèles, process, check-lists), en lien avec notre Comité d'experts.
• Rétention & upsell : Piloter les renouvellements, faire passer les cabinets de l'offre Essentielle à l'offre Pro et étendre Gaia à tout le cabinet.
• Voix du client : Faire remonter les besoins terrain à l'équipe produit, tester les nouvelles fonctionnalités, écrire la doc et les cas d'usage.
• Tu es rattaché(e) à Urbain (co-fondateur, Head of Sales) et tu travailles en lien direct avec Clara (CTPO) et Jean (CEO).

Pourquoi c’est exceptionnel

• Tu restes juriste, autrement. Ton expertise devient un produit utilisé par des centaines d'avocats.
• Tu touches au produit. Les skills que tu crées sont directement dans Gaia, et tes retours façonnent la roadmap.

Tu construis le Customer Success de zéro. Il n'y a pas de playbook figé : les fondations que tu poses deviennent ta trajectoire (Head of Customer Success, et au-delà).

Profil recherché :

Expérience

• Juriste avec 3 à 6 ans d'expérience, idéalement ex-avocat(e). Tu connais le quotidien d'un cabinet de l'intérieur. • À l'aise avec la tech et l'IA : tu utilises déjà des outils d'IA, tu as envie d'écrire des skills ou des prompts, et un outil no-code ne te fait pas peur. • Pédagogue : tu sais former un associé pressé comme un stagiaire. • Orienté(e) résultats : l'adoption, la rétention et l'expansion sont tes indicateurs. • Organisé(e) : CRM, suivi de portefeuille, reporting.

Compétences